Q: オンライン調停の期日はどのくらいの時間ですか？

一期日につき1時間以内です。

Question 1

Smachoとはどのようなサービスですか？

Accepted Answer

弁護士JPオンライン調停センターが提供する、オンライン紛争解決手続（ODR）です。未払いのお金について、当社があいだに入って話し合いを進めます。

Question 2

どのような未払いを取り扱えますか？

Accepted Answer

ジム・スクールの会費、医療費、光熱費、家賃、業務委託費など、お金の支払いをめぐる民事上のトラブルを幅広く取り扱います。

Question 3

オンライン調停とはどのような手続きですか？

Accepted Answer

弁護士の調停人が、Web会議で話し合いを仲介する手続きです。当事者双方が希望した場合のみ行います。

Question 4

システム争点整理で合意に至らない場合は？

Accepted Answer

オンライン調停に移行できます。弁護士であるオンライン調停人が、Web会議で中立の立場から和解を仲介します。

Question 5

合意書にはどのような効力がありますか？

Accepted Answer

本サービスを通じて成立した合意書は、当事者間で義務が発生する民法上の和解契約としての法的効力を持ちます。ただし、確定判決のような強制執行力（直ちに財産を差し押さえる力）はありません。相手方が合意を守らない場合、強制執行を行うには別途、公正証書の作成や裁判所の手続きが必要となります。

Question 6

法務大臣の認証は取得していますか？

Accepted Answer

2026年9月11日に取得しました。認証番号は第194号です。

Question 7

オンライン調停の期日はどのくらいの時間ですか？

Accepted Answer

一期日につき1時間以内です。

Question 8

代理人を立てられますか？

Accepted Answer

法令により裁判上の行為ができる方のほか、弁護士に限られます。

Question 9

手続きの記録はどう扱われますか？

Accepted Answer

終了した日から10年以上保管します。その事件の調停人と、管理に必要な担当者だけが見られます。

Question 10

申立てにはどのような準備が必要ですか？

Accepted Answer

未払い案件を1件ずつ入力するか、CSV・Excelでまとめて登録します。品目・数量・単価の内訳を登録すると、相手方（債務者）に請求の内訳を示せます。

Question 11

相手方（債務者）もアカウント登録が必要ですか？

Accepted Answer

必要ありません。相手方は通知に記載されたURLから、アカウント登録もログインもせずに回答できます。

Question 12

相手方（債務者）への通知はどのような方法で送られますか？

Accepted Answer

メールとSMSに対応しています。文面や送信タイミングを設定して自動で送ることも、手動で送ることもできます。

Question 13

相手方（債務者）に通知が届かない場合はどうなりますか？

Accepted Answer

送信済み・到達・失敗の状況を追跡できます。届いていない場合は、連絡先を確認したうえで手動で送り直せます。

Question 14

相手が支払いに応じない場合はどうなりますか？

Accepted Answer

期間内にご回答がない場合、手続きを終了することがあります。

Question 15

相手方（債務者）に費用はかかりますか？

Accepted Answer

内容の確認とご回答に、相手方の費用負担はありません。

Question 16

この通知は本物ですか？

Accepted Answer

株式会社弁護士JPオンライン調停センターが送っています。通知のメールは noreply@ben54-odr.jp からお送りします。当社は裁判外紛争解決手続（ADR）の機関として、2026年9月11日に法務大臣の認証を取得しました。認証番号は第194号です。当サイトの正式なURLは https://smacho.ben54-odr.jp/ です。会社の情報は運営会社のページでご確認ください。

Question 17

申立通知に応じないとどうなりますか？

Accepted Answer

所定の期間内にご回答がない場合、手続きが終了することがあります。その後、申立人（債権者）が別の法的手段に移行するケースもございます。なるべく早めにご確認ください。

Question 18

Smachoを通して交渉や支払いをすることは、法的に問題ないですか？

Accepted Answer

はい、ご利用いただけます。当社は、裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律（ADR法）にもとづく法務大臣の認証（認証番号：第194号）を受けた機関です。手続きは、この法律と当社の手続運用規則にもとづいて行われます。

Question 19

通知を受け取りました。URLを開くと費用はかかりますか？

Accepted Answer

いいえ。URLから開いたページでの、内容確認と回答は無料です。

Question 20

すでに支払っている場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

回答画面で「すでに支払い済み」を選択してください。振込明細などの資料も添付できます。

Question 21

必ず支払わなければいけませんか？

Accepted Answer

ご回答の内容はご自身でお選びいただけます。金額に間違いがある場合や、身に覚えがない場合も、そのまま申告できます。

Question 22

分割払いはできますか？

Accepted Answer

クレジットカード決済のあと、各カード会社の「あとから分割」などの機能で、ご自身で分割のお手続きができます。

Question 23

直接会う必要はありますか？

Accepted Answer

ありません。手続きはオンラインで進みます。

Question 24

弁護士に入ってもらえますか？

Accepted Answer

「オンライン調停を希望する」を選ぶと、弁護士がWeb会議で仲介します。調停人となる弁護士は中立な立場で手続きを進めるため、どちらか一方の代理人になることはありません。当社の役員と従業員は調停人になれません。

Question 25

やりとりの内容や個人情報は、他の人には見られませんか？

Accepted Answer

調停人と当社の関係者は、手続きで知った内容を第三者に開示しません。申立てをした企業（債権者）も、あなたの資料をみだりに開示できません。

Question 26

個人情報はどのように扱われますか？

Accepted Answer

プライバシーポリシーに定めています。手続きの記録は、終了した日から10年以上保管します。

Question 27

初期費用はかかりますか？

Accepted Answer

初期費用はかかりません。月額と、手続きごとの手数料をいただきます。トライアルプランは、登録月から起算して3か月目の末日まで、累計20件まで無料でご利用いただけます。

Question 28

合意成立手数料はいつ発生しますか？

Accepted Answer

本手続により和解が成立し、申立人（債権者）または当社が相手方（債務者）から解決金等を受領した時に発生します。和解が成立しないあいだに申立人が相手方から直接お支払いを受けた場合は、受領成功手数料（5%・税込5.5%）が発生します。

Question 29

オンライン調停は必ず利用しますか？

Accepted Answer

任意です。システム争点整理で合意に至らない場合にご利用いただけます。ベーシックプランは月2件、ビジネスプランは月5件まで無料の申立枠があります。

Question 30

お支払いいただいた金額はどのように受け取りますか？

Accepted Answer

当社が相手方（債務者）から受領し、ご指定の口座へ振り込みます。1か月ごとに締めて、その期間の末日が属する月またはその翌月の末日までにお支払いします。振込先は日本国内の銀行口座に限ります。

Question 31

支払いが遅れた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

年14.6%の割合による遅延損害金が発生します。

Question 32

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード決済、銀行振込に対応しています。

Question 33

振込手数料はかかりますか？

Accepted Answer

1回につき700円（税込770円）の振込手数料がかかります。

よくある質問

サービス全般

事業者の方へ

通知が届いた方へ

料金

関連するページ

導入のご相談